Preâmbulo
A ia2seller é uma marca e serviço de consultoria de decisão inteligente para e-commerce e marketplaces, titularizada por LEANDRO NOBORU AOI LTDA - ME, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 59.820.869/0001-25, com sede na Alameda Porcelana, 55, São Caetano do Sul/SP, Brasil.
A ia2seller é uma consultoria em transformação digital com inteligência artificial aplicada à decisão. Oferece serviços especializados de diagnóstico e de análise de mercado, posicionamento, marca, presença digital, operação e desempenho comercial, transformando esses dados em prioridades, recomendações e planos de ação, e implementando as soluções decorrentes quando contratadas. A tecnologia, a inteligência artificial e as integrações utilizadas são instrumentos de apoio à consultoria; o cliente não contrata necessariamente um software de autosserviço.
Ao navegar neste site, preencher formulários, autorizar uma integração ou contratar os serviços, o usuário declara ter lido e compreendido este documento. Quando houver contratação, a aceitação da proposta comercial ou contrato específico complementará estes termos.
1. Das definições
Para os fins deste documento:
- ia2seller: marca, metodologia, site, recursos tecnológicos e serviços prestados por LEANDRO NOBORU AOI LTDA - ME.
- Usuário: pessoa que navega no site, envia informações, solicita contato ou interage com os canais da ia2seller.
- Cliente: pessoa física ou jurídica que contrata os serviços da ia2seller.
- Marketplaces: plataformas de comércio eletrônico de terceiros, como Mercado Livre, Amazon, Shopee e outras eventualmente integradas.
- Dados pessoais: informações relacionadas a pessoa natural identificada ou identificável.
- Dados operacionais: informações de vendas, produtos, pedidos, estoque, devoluções, custos, taxas, anúncios, mídia e demais métricas da operação do cliente.
- Dados analíticos: indicadores, relatórios, projeções, diagnósticos e recomendações produzidos a partir dos dados disponibilizados.
- Tratamento: qualquer operação realizada com dados, incluindo coleta, acesso, armazenamento, organização, análise, compartilhamento autorizado e eliminação.
2. Do objeto e da aceitação
O objeto destes termos é disciplinar o uso do site, o contato comercial, as integrações autorizadas e a prestação dos serviços de consultoria da ia2seller.
O preenchimento de formulário não gera contratação automática. A relação comercial será formalizada por proposta, contrato, ordem de serviço ou outro instrumento aceito pelas partes, contendo escopo, prazo, valor, forma de pagamento e entregas.
O aceite eletrônico, quando utilizado, possui validade jurídica nos limites da legislação aplicável. O usuário deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.
3. Dos serviços prestados
Os serviços podem incluir, conforme a contratação:
- diagnóstico financeiro, comercial e operacional;
- reconstrução de margem e rentabilidade por produto e canal;
- análise de comissões, fretes, impostos, devoluções, mídia e outros custos;
- avaliação de catálogo, mix, estoque, giro, ruptura e competitividade;
- definição de metas, prioridades e planos de ação;
- acompanhamento periódico e mensuração das ações executadas pelo cliente;
- uso de inteligência artificial e automações como apoio à análise, sempre sujeito à revisão humana quando aplicável.
O conteúdo, a frequência e a profundidade das entregas variam conforme o plano, proposta ou contrato firmado.
4. Da origem e da responsabilidade sobre dados de marketplaces
Quando autorizada pelo cliente, a ia2seller poderá obter dados por APIs oficiais, arquivos, planilhas, relatórios ou outros meios legítimos. As integrações dependem da disponibilidade, das regras e das limitações técnicas estabelecidas por cada marketplace.
O cliente deve validar informações críticas diretamente nas fontes originais antes de realizar decisões de impacto material, especialmente quando houver divergência, atraso ou ausência de dados.
A ia2seller não é afiliada, patrocinada ou endossada pelo Mercado Livre, Amazon ou Shopee. Marcas, nomes e sistemas pertencem aos respectivos titulares.
4.1 Acesso somente leitura
Compromisso. As integrações da ia2seller com marketplaces são realizadas em regime de acesso somente leitura, mediante autorização expressa do vendedor, por meio das APIs oficiais de cada canal. A ia2seller não pratica scraping nem qualquer forma de coleta irregular de dados.
Sob esse regime, a ia2seller não publica, não altera e não exclui anúncios, preços, estoques, campanhas ou configurações da conta do cliente. A execução de qualquer ação recomendada é sempre realizada pelo próprio cliente, em seus sistemas, sob sua exclusiva decisão e responsabilidade.
Revogação. A autorização de acesso é revogável a qualquer momento pelo cliente, diretamente no painel do respectivo marketplace ou mediante solicitação à ia2seller, sem necessidade de justificativa. Revogado o acesso, cessa a coleta de novos dados.
Eventual concessão futura de acesso de escrita, para execução automatizada de ações, dependerá de autorização específica, expressa e destacada do cliente, e será objeto de previsão contratual própria.
5. Dos dados inconsistentes, limitações técnicas e atrasos
Dados de canais externos podem apresentar defasagem, duplicidade, ausência, alteração de estrutura, diferença de critérios ou indisponibilidade temporária. Também podem ocorrer mudanças de APIs, algoritmos, tarifas, comissões e métricas sem controle da ia2seller.
A ia2seller empregará esforços razoáveis para identificar anomalias, sinalizar limitações conhecidas e corrigir processamentos sob seu controle. Isso não constitui garantia de atualização em tempo real ou precisão absoluta.
Não são de responsabilidade da ia2seller divergências originadas diretamente das fontes externas, indisponibilidades de terceiros ou eventos inevitáveis fora de seu controle razoável, sem prejuízo das responsabilidades que não possam ser legalmente excluídas.
6. Da Política de Privacidade e proteção de dados
A ia2seller trata dados pessoais de acordo com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e demais normas aplicáveis.
6.1 Dados que podem ser coletados
- nome, e-mail, telefone quando informado, cargo e empresa;
- dados enviados por formulários, e-mail, WhatsApp ou reuniões;
- informações técnicas, como endereço IP, navegador, dispositivo e registros de acesso;
- dados comerciais, financeiros e operacionais fornecidos pelo cliente ou obtidos por integração autorizada;
- registros de comunicações, propostas, contratos, pagamentos e suporte.
6.2 Finalidades
- responder solicitações e realizar contato comercial;
- avaliar aderência, elaborar propostas e executar contratos;
- realizar diagnósticos, análises e entregas contratadas;
- operar integrações autorizadas e manter a segurança dos acessos;
- cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e contratuais;
- prevenir fraude, abuso e incidentes de segurança;
- melhorar processos, serviços e experiência do usuário;
- desenvolver, treinar, calibrar e aprimorar os modelos, algoritmos, benchmarks e metodologias analíticas da ia2seller, exclusivamente mediante o uso de dados agregados e anonimizados, dos quais não seja possível identificar o cliente, sua operação, seus produtos, seus fornecedores ou qualquer titular;
- enviar comunicações institucionais ou comerciais quando houver base legal aplicável, com possibilidade de descadastramento.
6.2.1 Uso de dados agregados e anonimizados
Compromisso de não identificação. A ia2seller poderá utilizar dados agregados e anonimizados, extraídos das operações que analisa, para aprimorar sua metodologia, seus modelos analíticos e seus parâmetros de referência de mercado. Nos termos do art. 12 da LGPD, dados verdadeiramente anonimizados não são considerados dados pessoais.
Garantias expressas. Nesse tratamento, a ia2seller assume os seguintes compromissos:
- dados identificáveis de um cliente jamais serão utilizados, exibidos, transferidos ou aproveitados em benefício de outro cliente;
- não serão divulgados números, margens, custos, fornecedores, produtos, volumes, resultados ou quaisquer informações que permitam identificar, direta ou indiretamente, um cliente ou sua operação;
- a agregação será realizada de modo a impedir a reversão da anonimização por esforços razoáveis;
- este uso não altera a titularidade dos dados do cliente, que permanece com ele;
- o cliente poderá, a qualquer momento, solicitar esclarecimentos sobre este tratamento pelos canais indicados na seção 19.
Este uso é essencial à evolução da metodologia da ia2seller e, por consequência, à qualidade das análises entregues aos próprios clientes.
6.3 Bases legais
O tratamento poderá ocorrer, conforme o caso, para execução de contrato ou procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, legítimo interesse e consentimento.
6.4 Segurança e retenção
A ia2seller adota controles de acesso, segregação de informações, proteção de credenciais, backups e outras medidas razoáveis de segurança. Nenhum ambiente digital é absolutamente inviolável, mas incidentes relevantes serão tratados e comunicados conforme a legislação aplicável.
Os dados serão mantidos pelo tempo necessário às finalidades informadas, ao cumprimento de obrigações legais e ao exercício regular de direitos. Encerrada a necessidade, serão eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.
A título de parâmetro, e sem prejuízo de prazos legais mais extensos:
- Leads e contatos não convertidos: até 12 (doze) meses contados do último contato.
- Dados de clientes: durante toda a vigência do contrato e por até 5 (cinco) anos após o seu encerramento, prazo compatível com obrigações fiscais, contábeis e com o exercício regular de direitos.
- Registros de acesso e logs de segurança: pelos prazos exigidos pela legislação aplicável, incluindo o Marco Civil da Internet.
- Dados agregados e anonimizados: poderão ser conservados por prazo indeterminado, por não constituírem dados pessoais (art. 12 da LGPD).
Registros contidos em backups poderão permanecer pelo ciclo técnico de retenção, protegidos contra uso ordinário até sua substituição ou eliminação.
7. Dos direitos do titular de dados
O titular pode solicitar, nos termos da LGPD:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- informações sobre compartilhamentos;
- portabilidade, quando aplicável e tecnicamente possível;
- revogação do consentimento e informação sobre suas consequências;
- oposição a tratamento irregular;
- revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.
Para proteger o titular, a ia2seller poderá solicitar comprovação razoável de identidade antes de atender à requisição.
8. Da alteração, correção ou exclusão de dados
Solicitações devem ser enviadas para contato@ia2seller.com.br, com identificação do solicitante e descrição clara do pedido.
A ia2seller analisará a solicitação e responderá dentro dos prazos legais aplicáveis. Alguns dados poderão ser conservados para cumprimento de obrigação legal, prevenção de fraude, exercício regular de direitos ou execução de contrato.
Registros contidos em backups poderão permanecer pelo ciclo técnico de retenção, ficando protegidos contra uso ordinário até sua substituição ou eliminação.
9. Do compartilhamento de dados com terceiros
A ia2seller não vende dados pessoais. O compartilhamento poderá ocorrer apenas quando necessário e proporcional, incluindo:
- provedores de hospedagem, segurança, comunicação, armazenamento, pagamentos e suporte tecnológico;
- marketplaces e sistemas autorizados pelo cliente para viabilizar integrações;
- contadores, advogados e consultores sujeitos a deveres de confidencialidade;
- autoridades públicas, quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de exercício de direitos;
- eventual sucessor empresarial, em operação societária, com preservação das obrigações de proteção de dados.
Fornecedores relevantes deverão atuar sob instruções, confidencialidade e medidas de segurança compatíveis com o serviço prestado.
9.1 Subprocessadores atuais
Para viabilizar a prestação do serviço, a ia2seller utiliza os seguintes fornecedores de infraestrutura e tecnologia:
- Vercel Inc.: hospedagem e entrega da aplicação e do site.
- Supabase: banco de dados, autenticação e armazenamento. Instância hospedada na região da América do Sul (Brasil).
- Anthropic PBC: modelos de inteligência artificial utilizados no processamento analítico.
- Mercado Livre, Amazon e Shopee: exclusivamente como fontes de dados, por meio de integrações oficiais autorizadas pelo cliente.
Esta lista poderá ser atualizada. Alterações relevantes de subprocessadores serão refletidas neste documento. Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil; nesses casos, a ia2seller adota as salvaguardas previstas na LGPD para transferência internacional de dados.
10. Das obrigações do usuário e do cliente
- fornecer informações verdadeiras, completas e legítimas;
- garantir que possui autorização para compartilhar dados e conceder acessos;
- proteger credenciais, tokens, chaves e contas vinculadas;
- comunicar imediatamente suspeitas de acesso indevido ou incidente;
- utilizar relatórios e recomendações de forma lícita e responsável;
- validar informações críticas antes de decisões materiais;
- executar as ações sob sua responsabilidade e informar mudanças relevantes na operação;
- não tentar acessar sistemas, códigos, dados de terceiros ou recursos não autorizados;
- cumprir as condições comerciais e de pagamento acordadas.
11. Das obrigações da ia2seller
- prestar os serviços com diligência, boa-fé e dentro do escopo contratado;
- manter confidencialidade sobre dados e informações não públicas do cliente;
- utilizar os dados para finalidades legítimas e informadas;
- aplicar medidas razoáveis de segurança e controle de acesso;
- informar limitações relevantes conhecidas que possam afetar a análise;
- atender solicitações de titulares conforme a legislação aplicável;
- comunicar incidentes de segurança quando exigido por lei;
- não alterar anúncios, preços ou configurações do cliente quando o acesso contratado for somente leitura.
12. Da vigência e das condições comerciais
Prazo, investimento, forma de pagamento, escopo, frequência das entregas e número de canais ou operações abrangidos serão definidos na proposta comercial ou contrato específico.
Salvo disposição contratual diferente, a contratação começa após o aceite e a confirmação do pagamento inicial ou da data de início expressamente acordada.
Atrasos de pagamento poderão resultar em suspensão das entregas, acessos e integrações, após comunicação ao cliente, sem prejuízo da cobrança dos valores vencidos.
Alterações de escopo, volume de dados, canais, empresas ou complexidade poderão exigir revisão comercial previamente aprovada.
13. Do cancelamento e de eventuais reembolsos
As condições de cancelamento observarão a proposta ou contrato firmado e a legislação aplicável. Quando caracterizada relação de consumo e contratação fora do estabelecimento comercial, será respeitado o direito de arrependimento previsto em lei.
Após o início efetivo dos serviços, valores correspondentes a atividades já executadas, setup, diagnóstico, horas reservadas, integrações configuradas ou entregas realizadas poderão ser devidos, conforme previsto no instrumento comercial e permitido pela legislação.
Solicitações de cancelamento devem ser realizadas por escrito para contato@ia2seller.com.br.
14. Da rescisão
A relação poderá ser rescindida por qualquer parte de acordo com o contrato específico. A ia2seller poderá suspender ou encerrar os serviços em caso de inadimplemento, uso ilícito, violação de segurança, compartilhamento indevido de credenciais ou descumprimento material destes termos.
Após o encerramento, acessos concedidos à ia2seller serão revogados ou deverão ser revogados pelo cliente, conforme o mecanismo disponível. Dados serão tratados segundo a política de retenção e as obrigações legais aplicáveis.
Confidencialidade, propriedade intelectual, pagamentos vencidos, proteção de dados e limitações de responsabilidade permanecem vigentes quando sua natureza assim exigir.
15. Das limitações de responsabilidade
Resultados dependem, entre outros fatores, da qualidade dos dados, contexto da operação, condições de mercado, políticas dos canais, disponibilidade de estoque, preços, concorrência e execução das ações pelo cliente.
A decisão final sobre preços, anúncios, estoque, campanhas, investimentos, fornecedores, tributos e demais medidas permanece sob responsabilidade do cliente.
Na máxima extensão permitida pela legislação, a ia2seller não responderá por danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidade ou prejuízos decorrentes de dados externos incorretos, decisões do cliente, indisponibilidade de terceiros, mudança de APIs ou evento fora de seu controle razoável.
Nenhuma disposição exclui responsabilidades que, por lei, não possam ser limitadas, incluindo dolo, fraude ou violação comprovadamente imputável à ia2seller.
16. Das alterações destes termos
A ia2seller poderá atualizar este documento para refletir mudanças legais, regulatórias, tecnológicas, operacionais ou de segurança.
Alterações relevantes serão comunicadas por meio adequado quando exigido. A versão vigente ficará disponível nesta página, com indicação da data de atualização.
Condições comerciais já contratadas somente serão alteradas conforme o instrumento firmado entre as partes ou mediante novo aceite.
17. Da propriedade intelectual
A marca ia2seller, identidade visual, metodologia, textos, relatórios, modelos, estruturas analíticas, códigos, automações e demais materiais próprios são protegidos pela legislação de propriedade intelectual.
A contratação concede ao cliente direito de uso interno das entregas produzidas para sua operação, salvo disposição diferente no contrato. Não é permitida a revenda, reprodução comercial, sublicença, engenharia reversa ou disponibilização pública de materiais proprietários sem autorização escrita.
Dados e marcas do cliente permanecem de sua titularidade. Marcas de marketplaces pertencem aos respectivos titulares.
18. Das disposições gerais e do foro
Estes termos, a política de privacidade e o instrumento comercial aplicável formam o conjunto de regras da relação entre as partes. Em caso de conflito, prevalece o contrato específico quanto às condições comerciais e de escopo, sem afastar direitos legais indisponíveis.
A eventual invalidade de uma cláusula não afetará as demais. A tolerância de uma parte não implica renúncia de direitos.
Aplica-se a legislação da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São Caetano do Sul/SP, sem prejuízo do foro legalmente assegurado ao consumidor quando aplicável.
19. Do contato e canal de atendimento
Solicitações gerais, dúvidas contratuais e requisições relacionadas à proteção de dados podem ser encaminhadas pelos seguintes canais:
Solicitações relativas a dados pessoais, exercício de direitos do titular ou questões de privacidade devem ser dirigidas ao canal privacidade@ia2seller.com.br, que será respondido nos prazos previstos na LGPD.
As comunicações poderão ser registradas e arquivadas para fins de atendimento, segurança, auditoria e cumprimento de obrigações legais.